TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.      Glosario

Programa Elegidos (de ahora en adelante el “Programa”): Es un programa que incentiva la fidelización de los clientes, la gestión comercial y reconoce el esfuerzo diario en la venta de cemento ALIÓN de los vendedores vinculados con detallistas a nivel nacional, a través de la acumulación de puntos y redención de premios establecidos dentro de un catálogo.

Distribuidores: Son aquellos clientes autorizados a nivel nacional para la comercialización y distribución del portafolio de cemento ALIÓN, entregando nuestro producto principalmente al usuario final a través del punto de venta. Estos Distribuidores deberán estar debidamente inscritos en el Programa.

Grupo de vendedores

• Vendedor Detallista: Este grupo está conformado por todos los vendedores de mostrador que hacen parte de los clientes detallistas debidamente inscritos en el programa Elegidos ALIÓN. Su nivel de ventas será definido por el detallista según reporte de sell in del mes generado por ALIÓN a cierre de mes.

Cuenta individual o grupal: Cada gerencia del punto de venta detallista podrá definir si inscribe a cada vendedor detallista o si gestionan una cuenta grupal. En caso de inscribir a varios vendedores, deberá confirmarle al equipo de ALIÓN, en qué porcentaje se le asignarán las metas y compras a cada uno para poder asignar los puntos según el cumplimiento del mes. Esta distribución se hace una única vez y se utilizará durante la vigencia del Programa a menos que el cliente detallista solicite un cambio o reporte una novedad de ingreso/retiro en su equipo.

Puntos: Es el indicador  del Programa.  Los puntos se acumulan y se podrán redimir por productos.

Reporte de Sell In: Reporte mensual de metas y compras de cemento ALIÓN por toneladas realizadas por los detallistas en cada mes. En ningún caso este reporte contendrá información de los clientes del detallista. Este reporte es emitido por ALIÓN a cierre de cada mes y será la fuente de información para el cálculo de puntos de los vendedores detallistas.

Ejecutivo Alión: Asesor comercial de cemento ALIÓN que atiende directamente al cliente detallista.

2.      Inscripción

2.1.   Etapa de inscripción: Se realizará una fase de preinscripción para facilitar y agilizar el ingreso de los vendedores a la plataforma. Esta preinscripción se realizará durante el mes de enero y febrero 2022 [NAR1] [LVS2] [LVS3] y será el responsable o gerente de cada detallista quien defina qué personas de su equipo pertenecerán al Programa, así como tendrá plena potestad, con las limitaciones y condiciones establecidas en estos términos, de modificar o habilitar personas en el Programa.

Durante la vigencia del Programa y según las novedades reportadas por los detallistas, el Programa procede a realizar el registro de los vendedores identificados como nuevos en la base de datos del Programa. Para el vendedor la inscripción se hace efectiva un (1) mes después de reportado el cambio[LVS4] , es decir si un vendedor se inscribe en el mes de marzo, podrá ingresar a la página web en el mes de abril a consultar los puntos obtenidos por las ventas realizadas durante el mes de marzo (de acuerdo con la forma de acumulación de puntos definido por el Programa para el mes). Teniendo en cuenta que el reporte de sell in se genera mes vencido.

2.2.   Etapa de confirmación: Los vendedores ingresan a la página web con su cédula para activar la cuenta. Deben diligenciar un formulario de actualización de datos en caso de ser necesario. Al final del formulario se encuentran publicados los términos y condiciones del Programa. Es responsabilidad del usuario leer, revisar y aceptar dichos términos para hacer efectiva su inscripción al Programa y comenzar a navegar en la página web.

2.3.   Cuenta: La cuenta de cada vendedor es personal e intransferible. En caso de no seguir laborando con el detallista autorizado de ALIÓN, el detallista debe dar aviso a ALIÓN para desactivar la cuenta del  vendedor. El vendedor tendrá un periodo de 30 días calendario después del aviso para hacer efectivos los puntos que tiene acumulados. En caso de identificar que alguien está utilizando la cuenta de algún usuario sin autorización, debe notificar inmediatamente al ejecutivo ALIÓN para bloquear su cuenta y generarle una nueva clave.

La inscripción al Programa implica suministrar los datos que sean solicitados y la respectiva autorización de tratamiento de datos personales, cada usuario inscrito será el responsable por la información entregada al Programa para registrarse, así como de la actualización de ésta, en la medida en que sus datos se requieran para las validaciones y trámites del Programa. Cualquier error, omisión, falta de actualización o falsedad en la información entregada, ser responsabilidad exclusiva del vendedor.

3.      Acumulación de puntos

3.1.  Reporte de ventas

•   El equipo de ALIÓN genera el reporte de sell in, en los primeros 5 días del mes siguiente y lo comparte con los detallistas a través del ejecutivo comercial para su revisión, previo a la carga de puntos.
•   El reporte tendrá la siguiente información: código pagador, nombre cliente detallista, nombre vendedor, meta del mes, compras del mes, %cumplimiento.
•   Los puntos adquiridos se publicarán en la página del Programa en la cuenta individual de cada vendedor, vinculada al tipo y número de documento entregado en el momento de inscripción.
•   Posterior a la publicación de los puntos, el vendedor puede ingresar a la página para redimir los puntos  por productos establecidos previamente en el catálogo. La liquidación de puntos está definida por el Programa. La liquidación será publicada mensualmente  en la página web. La forma de liquidar los puntos puede ser modificada o eliminada en cualquier momento según determine ALIÓN.
•   Las reglas de acumulación de puntos están sujetas a modificaciones sin previo aviso.
•   La acumulación de puntos de los vendedores está sujeta a las ventas, actividades y campañas definidas por el Programa para el mes correspondiente.

3.2. Reglas de acumulación

•   Detallistas:Los vendedores inscritos acumularán puntos por tres (3) criterios:

o    Facturación: puntos asignados por cada saco vendido en el mes, según tabla de rangos

o    %cumplimiento mensual:  puntos asignados según el nivel de cumplimiento al que haya llegadovs la meta del mes;

o    %cumplimiento trimestral:  puntos asignados según el nivel de cumplimiento al que haya llegado vs meta del trimestre.

Campañas:  El Programa podrá realizar campañas específicas para algunos meses en los que se tendrán bonificaciones especiales según se defina. No es obligatorio realizar un número de campañas determinadas en el año y será potestad de ALIÓN la definición y lanzamiento de las mismas.

Los puntos serán publicados mensualmente en la página web del Programa y podrán ser consultados en el perfil de cada vendedor donde se observa el total de puntos acumulados en el mes inmediatamente anterior.

Tiempo de publicación de puntos: Los vendedores podrán ingresar al sistema y revisar su puntaje el mes posterior al que hicieron su venta, debe tener en cuenta que el Programa recibe el reporte mes vencido. A manera de ejemplo, las ventas de enero se reciben durante el mes de febrero y serán publicadas dicho mes. Lo anterior, siempre y cuando el coordinador de información del detallista al que pertenece el vendedor cumpla con el reporte de ventas mensual dentro de los primeros 5 días del mes.

Causales de invalidez: En el caso de evidenciar un error de registro en la puntuación, el Programa se reserva el derecho y la facultad de verificar, modificar, invalidar o reajustar los puntos efectivamente acumulados, en dado caso se realizará el ajuste o cancelación de estos.

Así mismo, en caso de que el Programa identifique que un vendedor tiene publicado un puntaje incorrecto y se haya registrado una redención, pero aún no se ha realizado la redención de puntos, se precede a informar al vendedor la cancelación de la misma y el ajuste del puntaje

Expiración de Puntos: La vigencia de los puntos será de 12 meses a partir de su cargue en la página.  Se dará inicio a la acumulación de puntos a partir del mes de marzo del 2022 según el reporte de sell in del mes de febrero.

4.      Redención de puntos

-       Solo podrá redimir puntos los vendedores que estén vinculados con algún detallista y estén debidamente inscritos en el Programa.

-       El vendedor podrá canjear sus puntos acumulados de forma directa por productos publicados en la página del Programa y el producto será entregado por parte del Programa en la dirección, ciudad y/o municipio dentro del territorio de la República de Colombia que el detallista tiene registrada como dirección principal. El Programa será responsable de cumplir con los tiempos de entrega y garantías ofrecidas sobre el o los productos redimidos.

-       Una vez llevado a cabo el proceso de redención no aplicara retracciones ni cambios en los productos.

-       Las reclamaciones son válidas cuando el producto no corresponda a lo redimido por el vendedor.

-       Visualización del producto: las imágenes exhibidas en la página del Programa son de referencia. El usuario debe leer las especificaciones del producto para tener mayor claridad sobre el producto que va a seleccionar.

-       Disponibilidad del producto: El Programa se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos que se exhiben en el sitio. El Programa puede modificar y descontinuar los productos en cualquier comento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los vendedores.

-       Exoneración y Garantías: El Programa advierte a los vendedores que la información de la plataforma virtual puede contener errores o inexactitudes o no estar completamente actualizada. Por ello, el Programa se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento sin previo aviso y sin contraer ninguna responsabilidad.

4.1.  Proceso de redención:

-       Los vendedores podrán ingresar a su cuenta personal del Programa y seleccionar los productos de su interés de acuerdo con los puntos que tengan acumulados.

-       Las características específicas de los premios corresponden a las que comercialmente son ofrecidas, por lo tanto, los vendedores se sujetan a ellas. En la página web todos los premios serán identificados con especificaciones y/o características técnicas que los vendedores deben tener en cuenta al momento de realizar el canje.

-       El detallista será el responsable de registrar y/o actualizar la dirección para la respectiva entrega del producto.

-       Si el vendedor no va a estar presente en la dirección de entrega, deberá encontrarse una persona mayor de edad disponible para recibir el producto. Como el proceso de entrega se realiza mediante un proveedor de transporte no es posible dar aviso telefónico antes de la entrega del producto. En caso de ser edificio, oficina, entre otros, podrá ser recibido por la portería del lugar.[NAR5] [LVS6] [LVS7] 

-       El tiempo de entrega de los premios podrá variar de acuerdo con el lugar de entrega, si son ciudades principales esta será de máximo 10 días hábiles, para los demás ciudades, municipios o trayectos especiales, podrán ser hasta 15 días hábiles.  Este tiempo se establece previendo algunas circunstancias que puedan presentarse durante el proceso de entregas como: cierres temporales de carreteras, dirección no encontrada, traslado del destinatario, fuerza mayor o caso fortuito entre otros.  Los tiempos se pueden ver afectados por tiempos si existen novedades con los tiempos de respuesta de la transportadora o del usuario.

-       El método de redención de puntos por medio de la plataforma virtual estará sujeto a la vigencia del contrato con el proveedor. En caso de terminación o cancelación del contrato con el proveedor, se notificará a los vendedores este hecho y los cambios que hubiera lugar en la forma de redención de puntos.

5.      Cambios, devoluciones, cancelaciones y garantías de productos adquiridos con el Programa

-       En caso de devoluciones de la transportadora debido a que no se encuentra el destinatario o que los datos de entrega suministrado tienen alguna novedad, se procede a la verificación de los datos de envío y contacto directo con el vendedor por parte del Programa.

-       En caso de devolución por daños de productos (daños en el transporte, en el manejo del producto) se procederá a realizar el reclamo a la empresa transportadora y a resarcir a el(los) vendedor(es) haga(n) la devolución en el momento de la entrega del producto, se deberá enviar inmediatamente un correo comunicando la no aceptación del producto por mal estado con los siguientes datos: Nombre completo, cedula, observaciones y evidencia.

-       Si al momento de entrega de los productos se presenta algún daño, producto en mal estado, u otro tipo de defecto, se debe reportar el incidente máximo en un día hábil, mediante un correo que quede establecido para el Programa y que contenga la siguiente información: Nombre, Cedula, Observaciones, Evidencia. a los correos que aparecen en la página de Elegidos ALIÓN para dar inicio al debido proceso de garantía.

-       En caso de devolución por daños de los productos, estos deben estar con su empaque original para el proceso de revisión, garantía o cambio.

-       En caso de que el producto sea devuelto por la trasportadora debido a que la dirección de envío no es la correcta o modificación posterior al proceso de redención, el costo del reenvío de la mercancía debe ser asumida por el usuario contra entrega y acogiéndose a las tarifas establecidas por la transportadora.

5.1.  Aclaraciones generales de la garantía

-       La garantía de cada producto se informará en la descripción de cada producto y sólo se aceptará lo expresado allí.

-       Los requisitos para que el cliente pueda hacer efectiva la garantía serán establecidos por el fabricante o importador en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque o similar.

-       Para artículos de vestuario, calzado, accesorios, lencería, hogar, artículos de decoración, alfombras y maletas, la garantía legal será la indicada por el fabricante o importador en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucción, empaque o similar y en ausencia de los anteriores será de seis (6) meses.

-       Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnostico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

-       Los fabricantes y/o proveedores cuentan con talleres especializados sujetos a la cobertura nacional previamente establecida por el fabricante y/o importador.

-       En el evento de que el producto reincida en la misma falla o no sea posible la reparación por aspectos de calidad dentro del término de la garantía anunciada, se procederá con la efectividad de la garantía mediante el cambio por un producto de iguales o similares especificaciones (sujeto a disponibilidad) o a la devolución de puntos efectivamente redimidos en cada transacción llevada a cabo en la plataforma virtual.

-       Cualquier garantía deberá ser solucionada en un periodo máximo de 30 días calendario. Si excede este plazo se deberán reintegrar los puntos correspondientes a la cuenta del vendedor en la plataforma del Programa[NAR8] [LVS9] .

5.2.  Causales de exoneración de la garantía:

El Programa no será responsable durante el periodo de garantía ofrecido, cuando ocurran las siguientes causales:

5.2.1.    Manipulación:

-       Deterioros o daños causados al producto como resultado de una manipulación o transporte inadecuado ajenos, así como alteraciones del producto original determinados por adaptaciones, modificaciones, adulteraciones o eliminación del número serial adherido al producto, montaje de parte o accesorios no genuinos ni autorizados por la marca, entre otros.

-       En caso de que el producto traiga sello de garantía no se debe encontrar esté roto.

5.2.2.    Instalación, uso o mantenimiento:

-       No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto o en la garantía, así como por la falta de accesorio luego de recibido el producto.

5.2.3.    Intervención de un tercero:

-       Daños ocasionados como resultado de la intervención, instalación, manipulación, por un tercero no autorizado por la marca.

5.2.4.    Desastre natural

-       Averías como resultado de catástrofes naturales de cualquier índole, accidente sobre el producto no atribuidas a la marca, inundaciones, desorden público, asonadas, condiciones ambientales inadecuadas, humedad, mala ventilación, hurto, fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas o irregularidades de suministro hidráulico, gas o las aplicables al funcionamiento del producto o por factores externos atribuibles e imputables al titular de la garantía o un tercero.

5.2.5.    Factores externos

-       Problemas causados por factores externos y falta de cuidado, debido a la presencia de agua, líquidos, humedad, polvo, oxidación, golpes, ruptura de la carcasa, arena, insectos, roedores o cualquier otro similar que afecte el correcto funcionamiento e idoneidad del producto

5.2.6.    Uso indebido

-       Daños causados por manipulación y/o uso indebido del producto, como, por ejemplo: golpes, rayones, fracturas, incorrecta limpieza, puntos de impacto o presión inadecuada, etc.

-       El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.

-       Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.

5.2.7.    Partes cosméticas

-       La garantía no cubre partes cosméticas tales como el acabado exterior, ralladuras, ruptura, levantamiento o soplo de la pintura, etc.

5.3.  Periodo de garantía

Es el ofrecido para el producto por la empra que lo fábrica o lo distribuye.

5.4.  La garantía no cubre

Consumibles: Baterías, control remoto, partes y/p daños cosméticos, cintas, partes plásticas, filtros, gabinetes, antes, agujas, pilas y demás accesorios consumibles, no están cubiertos por la garantía

Desgaste: El desgaste por uso normal de las partes o piezas mecánicas, metálicas, eléctricas, platicas, caucho o de tela.

Accesorios:  Accesorios faltantes una vez recibido el producto.

6.      Intransferibilidad:

Los puntos y premios son personales e intransferibles y en ningún caso podrán ser cambiados por su valor en efectivo o por ninguna clase de remuneración

7.      Retiro del Programa

El vendedor inscrito al Programa en cualquier momento puede decidir retirarse, para lo cual debe informar al Programa para ser eliminado de la base de datos

Un vendedor debe ser desactivado del Programa cuando se registra inactividad por un periodo de más de cuatro (4) meses, es decir, si el vendedor por indicación del detallista registró puntos en enero pero en febrero, marzo, abril y mayo no reportó ventas ni con su detallista original ni con ningún otro, entonces perderá sus puntos acumulados. Un mes antes de la inactivación se emitirá un correo informando sobre la cancelación de sus puntos.

Por lo tanto, en caso de que un vendedor sea retirado por el Programa, tendrá treinta (30) días calendario para redimir los puntos acumulados a la fecha. Vencido este término se perderá los puntos que le corresponden, a menos que ingrese en dicho plazo a otro detallista autorizado y haya reportado al Programa el cambio.

El Programa se reserva el derecho de retirar un vendedor o un detallista en cualquiera de los siguientes casos:

1. El detallista reporta que el vendedor ya no se encuentra vinculado.
2. El detallista o vendedor reporta que ya no vende Cemento ALIÓN.
3. El vendedor registra inactividad de ventas por un periodo de más de cuatro (4) meses.

El Programa se reserva el derecho de excluir del Programa al vendedor al que se le compruebe conductas suplantación, fraude o falsedad en los datos suministrados en los formularios de la página de web.

8.      Solución de diferencias

Para realizar cualquier petición, queja y/o reclamación en relación con los beneficios otorgados, saldo de punto o resolver cualquier inquietud que se tenga relacionado con el Programa el vendedor podrá comunicarse a través de los diferentes canales de atención que aparecen en la página del Programa.

Ante cualquier duda sobre la aplicación de un criterio para solucionar un conflicto presentado, deberá primar la buena fe y el sentido del programa.

9.      Declaraciones de vendedores o participantes

-     El vendedor se suscribe al Programa E ALIÓN voluntariamente.

-     El vendedor conoce y acepta los Términos y Condiciones del Programa.

-     El vendedor acepta que conoce los productos que serán redimidos dentro de la plataforma del Programa.

-     EL vendedor reconoce que el Programa no funciona como una plataforma para compra de productos virtualmente, ventas a distancia o vía catálogo.

-     Elegidos ALIÓN realiza el envío de productos que el vendedor selecciona en la plataforma virtual.

-     El vendedor entiende y acepta que el programa elegidos es otorgado al detallista quien establece los vendedores que podrán acumular Puntos, por lo que el detallista podrá intervenir en las condiciones fijadas para el vendedor.

1.    Otras disposiciones

Este reglamento podrá ser actualizado o modificado en cualquier momento. Para efectos de su aplicación, regirá la versión disponible en la plataforma virtual del Programa al momento de [LA GENERACIÓN DE LOS PUNTOS/LA REDENCIÓN ESCOGER]

ALIÓN podrá modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los beneficios y los términos y/o condiciones del presente reglamento en cualquier momento. Para este efecto, el programa deberá informar a los vendedores, por el medio que considere idóneo, dicha decisión. En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva, individual y/o colectiva del Programa, si el vendedor tiene en su cuenta puntos suficientes para disfrutar de los beneficios del Programa, contará con un tiempo límite establecido por el Programa para redimirlos a partir de la fecha en que informe al público en general sobre la suspensión, terminación o cancelación del programa de fidelización Elegidos ALIÓN.

ALIÓN advierte a los vendedores inscritos al Programa mantenerse informados de los términos, condiciones y beneficios del mismo, así como de sus respectivas actualizaciones, revisando periódicamente en la página web del programa cualquier novedad que sea publicada.

Al finalizar el Programa, los vendedores tendrán 30 días calendario para hacer todas las redenciones de puntos. Los puntos sobrantes serán retirados de la cuenta individual de cada vendedor

Este reglamento se complementa con los términos y condiciones de campañas especiales de fidelización de puntos que se encuentran publicados en la plataforma virtual.